الطابعة لا تتعرف على خرطوشة التونر؟ الأسباب والحلول العملية

الإجابة المختصرة: إذا ظهرت رسالة مثل "الخرطوشة غير متوافقة" أو "لم يتم التعرف على التونر" بعد تركيب خرطوشة تونر (Toner Cartridge) جديدة، فالسبب غالبًا واحد من خمسة: شريط حماية أو قطعة تغليف لم تُنزع، أو شريحة (Chip) متسخة أو تالفة، أو خرطوشة غير مثبتة في مكانها بالكامل، أو موديل لا يناسب الطابعة، أو إعداد في البرنامج الثابت (Firmware) يمنع الشرائح غير الأصلية. وفي أغلب الحالات تُحل المشكلة خلال دقائق بإعادة تركيب الخرطوشة وتنظيف نقاط التلامس وإعادة تشغيل الطابعة.

هذه الرسالة من أكثر البلاغات التي تصل إلى مسؤولي المكاتب وفرق تقنية المعلومات، وكثيرًا ما تنتهي بإرجاع خرطوشة سليمة أو التخلص منها دون داعٍ. في هذا الدليل نساعدك على تحديد السبب الحقيقي بسرعة، وحله بطريقة آمنة، وتجنب تكرار المشكلة في طلبك القادم.

ماذا تعني رسالة "لم يتم التعرف على الخرطوشة"؟

معظم طابعات الليزر والناسخات الحديثة تقرأ شريحة إلكترونية صغيرة مثبتة على خرطوشة التونر. هذه الشريحة تُخبر الطابعة بموديل الخرطوشة والمنطقة المخصصة لها وكمية التونر المتبقية. إذا لم تستطع الطابعة قراءة الشريحة، أو لم تقبل البيانات التي تصلها منها، تظهر رسالة خطأ وتتوقف الطباعة غالبًا. تختلف صياغة الرسالة من شركة لأخرى، لكنها في النهاية تشير إلى المشكلة نفسها.

بمعنى آخر: المشكلة نادرًا ما تكون في مسحوق التونر نفسه، بل في الاتصال بين الخرطوشة والطابعة.

لماذا لا تتعرف الطابعة على خرطوشة جديدة؟

هذه أكثر الأسباب التي نراها في مكاتب المملكة، مرتبة من الأكثر شيوعًا إلى الأقل:

• بقايا التغليف: مشابك بلاستيكية أو أشرطة لاصقة أو شريط الإغلاق قد تمنع الخرطوشة من الجلوس في مكانها أو تغطي الشريحة.
• الخرطوشة غير مثبتة بالكامل: إذا لم تُدفع حتى تسمع صوت التثبيت، فلن تلامس الشريحة قارئ الطابعة.
• شريحة متسخة أو تالفة: بصمات الأصابع أو غبار التونر أو نقطة تلامس منثنية كلها قد تقطع الإشارة. والكهرباء الساكنة أو سوء التعامل قد يتلف الشريحة أيضًا.
• موديل غير مناسب: كثير من الخراطيش متشابهة في الشكل، وقد تدخل خرطوشة مخصصة لطراز قريب أو لمنطقة مختلفة في الطابعة لكنها تُرفض.
• تحديثات البرنامج الثابت أو إعدادات حماية الخرطوشة: بعض الشركات المصنعة تُصدر تحديثات قد توقف عمل بعض الشرائح غير الأصلية، وبعض الطابعات فيها خيار لحماية الخراطيش أو سياسة المستلزمات داخل القائمة.
• تأثير الحرارة وسوء التخزين: الخراطيش المحفوظة في السيارة أو في مستودع بلا تكييف قد تتضرر شرائحها أو أختامها. راجع دليلنا عن تخزين خراطيش التونر في المناخ الحار بالمملكة.

كيف تحل مشكلة عدم التعرف على خرطوشة التونر؟

اتبع الخطوات بالترتيب، وتوقف عند اختفاء الرسالة:

1. تأكد من رقم الموديل: قارن الرمز المكتوب على ملصق الخرطوشة بالرمز الموجود في دليل الطابعة أو على الخرطوشة القديمة.
2. انزع كل مواد التغليف: أخرج الخرطوشة وتحقق من الأشرطة والمشابك والإسفنج وشريط الإغلاق، ثم حرّكها برفق يمينًا ويسارًا لتوزيع التونر.
3. أعد تركيب الخرطوشة: أدخلها بثبات حتى تسمع صوت التثبيت، وأغلق الغطاء جيدًا، فبعض الطابعات لا تكتشف الخرطوشة إذا لم يُغلق الغطاء الأمامي تمامًا.
4. نظّف نقاط تلامس الشريحة: امسحها بلطف بقطعة قماش جافة لا تترك وبرًا، ولا تستخدم الماء ولا تلمسها بأصابعك. وتحقق أيضًا من نقاط التلامس داخل الطابعة.
5. أعد تشغيل الطابعة: أطفئها وافصل الكهرباء لمدة 60 ثانية ثم شغّلها، لتُجبرها على قراءة الشريحة من جديد.
6. راجع إعدادات الخراطيش: ابحث في قائمة الطابعة أو واجهتها على الشبكة عن خيارات حماية الخرطوشة أو سياسة المستلزمات، وراجعها مع فريق تقنية المعلومات.
7. جرّب خرطوشة أخرى: إذا عملت خرطوشة أخرى من الموديل نفسه، فالعيب في الخرطوشة الأولى. وإذا لم تعمل أي خرطوشة، فالمشكلة غالبًا في الطابعة نفسها.

هل تتكرر المشكلة أكثر مع الخراطيش البديلة؟

قد يحدث ذلك. الخرطوشة البديلة (Compatible) الجيدة تأتي بشريحة مصممة لموديل الطابعة، ويجب أن تتعرف عليها الطابعة كما تتعرف على الأصلية. أما الخراطيش الرديئة فقد تستخدم شرائح قديمة تتوقف بعد تحديث البرنامج الثابت، أو شرائح لا تطابق منطقة الطابعة. وهذا من أوضح الفروق بين المورد الموثوق والمورد الأرخص. اطّلع على دليلنا كيف تكتشف خراطيش التونر البديلة رديئة الجودة قبل أي طلب كبير، وعلى دليل شراء خراطيش التونر: أصلية أم بديلة؟ للمقارنة الكاملة.

جدول تشخيص سريع: ما الحل الأنسب لحالتك؟

ما تلاحظه	السبب الأرجح	الحل الأول المقترح
الرسالة تظهر مباشرة بعد تركيب خرطوشة جديدة	شريط أو مشبك تغليف، أو خرطوشة غير مثبتة	انزع التغليف وأعد التركيب حتى صوت التثبيت
رسالة "غير متوافقة" أو "خرطوشة خاطئة"	موديل أو رمز منطقة غير مناسب	قارن رمز الخرطوشة بدليل الطابعة
الخرطوشة كانت تعمل ثم توقفت بعد تحديث	تغيير في البرنامج الثابت أثّر على الشريحة	تواصل مع المورد واسأل عن شريحة تدعم الإصدار الحالي
الرسالة تظهر وتختفي	شريحة متسخة أو تلامس ضعيف	نظّف الشريحة ونقاط التلامس بقماش جاف
لا تتعرف الطابعة على أي خرطوشة، حتى السليمة	تلف في نقاط التلامس أو عطل داخلي	اطلب فحصًا من فني مختص

هل يجب تحديث البرنامج الثابت للطابعة؟

التحديثات تُصلح أخطاء وثغرات أمنية، لذا فهي مهمة خاصة للطابعات المتصلة بالشبكة. لكن إذا كانت جهتك تستخدم خراطيش بديلة، فمن الأفضل سؤال المورد قبل تطبيق تحديث كبير على جميع الطابعات. وفي المؤسسات التي لديها عدد كبير من الأجهزة، جرّب التحديث على طابعة واحدة أولًا وتأكد أن خراطيشك الحالية ما زالت تعمل. كثير من الطابعات تسمح للمسؤول بالتحكم في التحديثات التلقائية من واجهة الويب، مما يساعد فريق تقنية المعلومات على التخطيط بدل المفاجأة.

كيف تتجنب الجهات تكرار هذه المشكلة؟

• احتفظ بقائمة بسيطة لكل طابعة في المكتب ورمز الخرطوشة الدقيق الذي تستخدمه.
• تعامل مع مورد يؤكد التوافق حسب موديل الطابعة ولديه آلية واضحة لاستبدال الخراطيش المعيبة.
• خزّن الخراطيش الاحتياطية مغلقة وبشكل أفقي في غرفة مكيفة.
• درّب الموظفين على نزع التغليف بالكامل وعدم لمس الشريحة.
• خطط لتحديثات البرنامج الثابت مع فريق تقنية المعلومات بدل تركها تلقائية على كل الأجهزة.

وإذا كانت وحدة الأسطوانة (Drum Unit) قريبة من نهاية عمرها، فقد تظهر رسائل الخطأ مع مشاكل في جودة الطباعة. راجع علامات حاجة وحدة الأسطوانة إلى الاستبدال وتصفح وحدات الأسطوانة عند الحاجة.

تبحث عن الخرطوشة المناسبة لطابعتك؟

توفر S-Tech خراطيش أصلية وبديلة لأشهر علامات الطابعات والناسخات في جميع أنحاء المملكة. تصفح خراطيش التونر والحبر أو خراطيش HP. وللطلبات الكبيرة أو الدورية، اطلب عرض سعر مع ذكر موديلات طابعاتك، أو تواصل مع فريق S-Tech للتأكد من التوافق قبل الشراء.

الأسئلة الشائعة

لماذا تقول الطابعة إن خرطوشة التونر غير معروفة؟

لأن الطابعة لا تستطيع قراءة شريحة الخرطوشة أو لا تقبلها. وأشهر الأسباب: بقايا التغليف، أو خرطوشة غير مثبتة، أو شريحة متسخة، أو موديل خاطئ، أو إعداد في البرنامج الثابت يمنع الشريحة.

هل يمكن تنظيف شريحة خرطوشة التونر؟

نعم، امسحها بلطف بقطعة قماش جافة لا تترك وبرًا، دون ماء ودون لمس نقاط التلامس بالأصابع، ونظّف نقاط التلامس المقابلة داخل الطابعة أيضًا.

هل يمكن أن يوقف تحديث البرنامج الثابت عمل الخراطيش البديلة؟

قد يحدث ذلك مع بعض علامات الطابعات وبعض الشرائح. اسأل المورد قبل التحديثات الكبيرة، وجرّب التحديث على طابعة واحدة أولًا إذا كنت تدير عدة أجهزة.

هل الخرطوشة معيبة إذا لم تتعرف عليها الطابعة؟

ليس بالضرورة. كثير من الحالات تُحل بنزع التغليف وإعادة التركيب وتنظيف الشريحة وإعادة تشغيل الطابعة. وإذا عملت خرطوشة أخرى من الموديل نفسه وبقيت الأولى لا تعمل، فالأولى غالبًا معيبة.